南京医保12393热线服务进企业 惠企便民“零距离”

龙虎网讯（记者 丁甜甜）7月3日下午，南京市医疗保障(yīliáobǎozhàng)综合服务中心（以下简称“综合服务中心”）暨南京市医保(yībǎo)局第五党支部，以“医保惠企零距离，12393服务面对面”为主题，赴江苏汇鸿国际集团中天控股有限公司开展医保政策宣传和(hé)现场咨询服务(zīxúnfúwù)。

此次活动精准聚焦企业职工(zhígōng)在医保(yībǎo)政策、便捷服务等方面的需求，打通医保服务“最后一(yī)公里”。活动现场，工作人员围绕企业职工最关心的医保热点、难点问题，提供“一站式”服务。

精准解读医保(yībǎo)政策：12393热线业务骨干详细解读了职工医疗保险政策，涵盖职工医保征缴政策、个人账户建立使用、家庭(jiātíng)共济保障机制以及职工医保主要待遇等(děng)内容。介绍了生育保险政策及经办流程，包括待遇结算、零星(língxīng)报销及就诊流程等。

“手把手”教用掌上(zhǎngshàng)医保：综合服务(fúwù)中心信息科(kē)现场演示了“南京医保移动服务大厅”的操作方法，引导职工关注(guānzhù)“南京医保”微信公众号，并“手把手”指导使用。同时还介绍(jièshào)了医保“智捷付”平台及部分试点医院互联网医院的线上医保支付功能，让职工切身体验高效便捷的“指尖医保”服务。

活动现场气氛热烈，交流互动踊跃。综合服务(fúwù)中心与企业(qǐyè)职工面对面深入交流，现场答疑解惑(jiěhuò)，并认真听取大家对热线服务、医保经办流程的意见与建议，为后续提升服务精准度和满意度(mǎnyìdù)收集了宝贵的一线信息。

“我刚生完(wán)孩子，对于南京医保(yībǎo)的家庭共济保障机制感触特别深，回去(huíqù)就准备建立一个家庭账户，绑定家人的信息，那么孩子去医院就诊也可以(kěyǐ)用我的医保余额。”江苏汇鸿国际集团中天控股有限公司一位女职工表示，“这次培训交流收获很大，感觉都学晚啦！”

该公司工会负责人说道：“这次医保(yībǎo)咨询服务进企业非常有意义，有效解答了职工在医保方面的疑问，加深了大家对医保政策的理解，实实在在解决了大家关注(guānzhù)的问题。活动后，我们将把相关材料分享给(gěi)更多员工，扩大政策知晓(zhīxiǎo)面。”

南京市12393医保服务热线自2022年开通以来(yǐlái)，已成为连接全市参保群众的重要(zhòngyào)桥梁，为参保群众提供7×24小时在线服务，2024年全年共接听群众来电99.54万个。下一步，南京12393热线将继续创新服务模式(móshì)，推动更多优质、便捷的医保服务资源下沉(xiàchén)一线，确保医保惠民政策(zhèngcè)与(yǔ)服务举措真正落地生根，惠及企业与群众。